จะบอกได้อย่างไรว่าคุณกำลังคุยกับบอท: คู่มือฉบับสมบูรณ์สำหรับ Chatbots

ผู้หญิงนอนอยู่บนเตียงมองไปที่หน้าจอแล็ปท็อปที่ส่องแสง

หมายเหตุด่วนจาก Talkspace:เพราะเรามีให้ การบำบัดด้วยการส่งข้อความออนไลน์ เรามักได้ยินจากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าที่ต้องการแน่ใจว่าพวกเขากำลังสนทนากับนักบำบัดไม่ใช่แชทบอท นักบำบัดของเราทุกคนมีใบอนุญาตมีเลือดเนื้อและเลือดมนุษย์ แต่เราเข้าใจดีถึงความกังวล ไม่ว่าจะเป็นการบำบัดทางออนไลน์โซเชียลมีเดียหรือการหาคู่ออนไลน์ทุกคนควรที่จะสนทนากับคนที่พวกเขาเชื่อว่าพวกเขากำลังติดต่อด้วย เราจัดทำคู่มือนี้เพื่อให้ผู้คนสามารถตอบคำถามใหญ่ ๆ : บอทหรือไม่?



เมื่อเราส่งข้อความกับผู้คนทางอินเทอร์เน็ตเราควรที่จะรู้ว่าพวกเขาเป็นคนดี ในช่วงเวลาที่บอทขับเคลื่อน มากกว่า 60% ของการเข้าชมเว็บ ผู้บริโภคควรระมัดระวังแชทบอทที่ปลอมตัวเป็นมนุษย์

บอทที่หลากหลายนี้พูดคุยกับคุณบนไซต์ต่างๆเช่น Tinder และ Facebook โปรแกรมเมอร์ออกแบบแชทบอทเพื่อจำลองการสนทนาจริงให้ยาวพอที่จะโน้มน้าวให้คุณซื้ออะไรบางอย่างคลิกที่ลิงค์หรือเสนอข้อมูลส่วนตัว



กุญแจสำคัญในการตรวจจับและรายงานพวกเขาคือการทำความเข้าใจวิธีการทำงานในบริบทต่างๆ จากนั้นคุณสามารถใช้ประโยชน์จากจุดอ่อนของพวกเขาและทำให้พวกเขากลายเป็นหุ่นยนต์!

พื้นฐานด่วนของ Chatbots

Chatbots เป็นโปรแกรมคอมพิวเตอร์ที่ออกแบบมาเพื่อจำลองการแลกเปลี่ยนข้อความกับมนุษย์ พวกเขาจับคู่ข้อความจากมนุษย์จริงโดยใช้คีย์เวิร์ดและการตอบกลับอื่น ๆ ที่เก็บไว้ในฐานข้อมูล บอทขั้นสูงสามารถใช้เสียงและภาพเช่นภาพเคลื่อนไหว



ก่อนที่คุณจะปกป้องคุณ: บอทที่ดีและไม่เป็นอันตราย

แชทบอททั้งหมดไม่ได้แย่ บางคนบอกคุณว่าพวกเขาเป็นบอทก่อนที่คุณจะเริ่มแชท โดยปกติจะเป็นแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้าที่ออกแบบมาเพื่อกดดันพนักงานฝ่ายบริการลูกค้าและแทนที่พวกเขาในช่วงนอกเวลาทำการและวันหยุดสุดสัปดาห์ ประเภทอื่น ๆ ได้แก่ แชทบอทโซเชียลมีเดียที่ส่งข้อความขอบคุณโดยอัตโนมัติเมื่อคุณติดตามคนใหม่

แชท slackbot

นอกจากนี้คุณยังอาจได้รับคำตอบเหมือนบอทซึ่งเป็นผลมาจากตัวแทนฝ่ายบริการลูกค้าโดยใช้เครื่องมือเพื่อประหยัดเวลาในการพิมพ์ ChatToolTester.com ผู้สร้าง Robert Brandl เสนอตัวอย่างต่อไปนี้:

บริการลูกค้าพิมพ์ทางลัด

แบบทดสอบอาการการกินผิดปกติ

อย่าเสียพลังงานไปกับพวกนี้ พวกเขาไม่ได้พยายามที่จะใช้ประโยชน์จากคุณ บันทึกไว้สำหรับการสนทนาที่ยาวนานและ 'ผู้คน' ที่คุณสนทนาด้วยนอกบริการลูกค้าเช่นบนแพลตฟอร์มหาคู่ออนไลน์

สัญญาณยอดนิยมคุณกำลังคุยกับ Bad Bot

ตอนนี้เราเข้าสู่แชทบอทที่เป็นอันตราย: คนที่พยายามขายของให้คุณเอาข้อมูลส่วนบุคคลของคุณหรือโกงเงินที่คุณจ่ายไปเพื่อแชทกับนักบำบัดออนไลน์ นี่คือรูปแบบที่ต้องค้นหา:

กล่าวถึงผลิตภัณฑ์หรือบริการ

ผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียวที่ควรเกิดขึ้นอย่างรวดเร็วในระหว่างการแชทออนไลน์คือผลิตภัณฑ์ที่คุณใช้เพื่ออำนวยความสะดวกในการแชท ไม่น่าสงสัยที่ใครบางคนจะพูดถึง Tinder ในขณะที่คุยกับ Tinder สิ่งใดที่ไม่เติบโตตามธรรมชาติจากการสนทนามักจะเป็นการเสนอขายที่ปลอมแปลง

ส่งลิงค์โดยที่คุณไม่ได้ขอ

เว้นแต่ลิงก์จะเกี่ยวข้องโดยตรงกับหัวข้อที่คุณนำมาจากความประสงค์ของคุณเองก็มักจะเป็นสแปม คุณสามารถหยุดการสนทนาได้หลังจากที่เห็น

ขอข้อมูลทางการเงินส่วนบุคคล

สแปมแชทบอทของเชื้อจุดไฟ
ที่มา: BuzzFeed

บุคคลจริงหรือไม่การได้รับข้อความขอข้อมูลทางการเงินส่วนบุคคลเช่นหมายเลขบัตรเครดิตหมายความว่าถึงเวลาบอกลา

ตอบสนองอย่างรวดเร็วอย่างน่าสงสัย

มนุษย์จริงๆต้องนอนหลับและใช้เวลามากกว่า. 1 วินาทีเพื่อพิมพ์คำตอบโดยละเอียด พวกเขาจะไม่ตอบสนองในทันทีและตลอดทั้งคืน

ตอบซ้ำ

เมื่อผู้คนสนทนากับบอทพวกเขาจะเจาะข้อมูลเป็นชุดของการโต้ตอบแบบ if-then มีเวลาในการเขียนโค้ดมากเท่านั้นดังนั้นคำตอบบางอย่างอาจมีมากกว่าหนึ่งทริกเกอร์ มนุษย์จะไม่ตอบคำถามหรือความคิดเห็นต่าง ๆ ในลักษณะเดียวกันทุกประการ

ไม่พูดอย่างเป็นธรรมชาติ

คนส่วนใหญ่ไม่ได้สนทนาด้วยความชัดเจนและกระชับระดับเฮมิงเวย์ มนุษย์จริงๆใช้เศษประโยคจำนวนมากเมื่อสนทนากัน

หรือพวกเขาทำตรงกันข้าม

บอทอื่น ๆ จะพยายามพูดแบบสบาย ๆ มากเกินไปโดยใช้อีโมจิ“ lols” และอักขระที่คล้ายกันมากเกินไป

ไวยากรณ์แปลก ๆ

บางครั้งวิธีที่บอทสร้างข้อความแสดงถึงข้อผิดพลาดในการเขียนโปรแกรม อาจเป็นช่องว่าง 2 ช่องระหว่างทุกประโยคช่วงเวลาพิเศษหรือการเยื้องที่แปลกประหลาด

Tinder chatbot ไวยากรณ์ไม่ถูกต้อง
สังเกตว่าแต่ละประโยคในข้อความสีเทามีช่องว่าง 2 ช่องระหว่างกันอย่างไร (ที่มา: Vice)

เน้นว่า“ เขา” หรือ“ เธอ” พูดภาษาของคุณได้ไม่ดีเท่าไหร่

การเริ่มต้นการสนทนาด้วยบรรทัด 'ขออภัยภาษาอังกฤษไม่ดีของฉัน' เป็นเรื่องที่ชาญฉลาดเพราะจะทำให้ผู้ใช้ให้อภัยได้มากขึ้นและไม่สงสัยในรูปแบบบอทบางส่วนดังกล่าวข้างต้น พยายามอดทนเพราะอาจเป็นการหยาบคายหากคุณกล่าวหาว่าบุคคลนั้นเป็นบอทเมื่อพวกเขากำลังดิ้นรนกับภาษาอังกฤษ อย่างไรก็ตามให้มองหารูปแบบเหล่านั้นและพิจารณากลยุทธ์ด้านล่างนี้

วิธีการออกบอทเหล่านี้: เหยื่อบอทที่ดีที่สุด

Chatbots กลายเป็นขั้นสูง แต่ก็ยังมีวิธีที่จะทำให้พวกเขาเดินทางไปและออกจากพวกเขาในฐานะผู้แอบอ้างได้ การรุกอาจเป็นสิ่งที่จำเป็นและเป็นประโยชน์ต่อความปลอดภัยของคุณเมื่อคุณพบกับบอทที่ไม่ทำผิดข้างต้นโดยไม่ได้รับแจ้ง คำแนะนำบางส่วนจากโปรแกรมเมอร์และผู้ที่พบผู้แอบอ้างเหล่านี้:

การถามคำถามที่ถูกต้อง (เช่นเดียวกับคนแปลก ๆ )

ผู้บริหารฝ่ายบัญชี และคริสออร์ริส“ คอมพิวเตอร์เกินบรรยาย” ที่อธิบายตัวเองได้พบกับแชทบอทและให้คำแนะนำแก่ Talkspace เขาแนะนำให้ชิงไหวชิงพริบโดยพิมพ์คำถามที่มักจะไม่ถามในบางสถานการณ์ มนุษย์จะสับสน แต่สามารถตอบคำถามได้อย่างถูกต้อง ในทางกลับกันบอทจะเปิดเผยตัวเองโดยไม่ได้ตั้งใจ

ต่อไปนี้เป็นคำถามตัวอย่างที่ Orris นำเสนอ (คำถามที่น่าอึดอัดที่ออกแบบมาเพื่อเปิดเผยบอท):

  • “ ผู้ชายคุณดูเหมือนว่าคุณกำลังมีวันจันทร์แบบเดียวกับที่ฉันกำลังมีอยู่”
  • “ ฉันได้ยินเพลงอยู่เบื้องหลัง หรือว่าเป็นแค่ฉัน”
  • “ คุณรู้ว่าคุณฟังดูคล้ายกับภรรยาของฉันมาก”
  • 'เครื่องล้างจาน? คุณมาจากพื้นที่ Pittsburgh หรือไม่”
  • “ ฉันเห็นบางอย่างเช่นสิ่งที่คุณกำลังพูดถึงตอนที่ฉันไปสเปน คุณเคยไปสเปนหรือไม่”

กุญแจสำคัญคือการมุ่งเน้นไปที่ 'บุคคล' ที่คุณกำลังคุยด้วย เนื่องจากไม่มีบุคคลนี้บอทจึงมีปัญหาในการรักษาตัวละครให้น่าเชื่อและคงเส้นคงวา

เร็วแค่ไหนในความสัมพันธ์

ลองพูดว่า“ อืม”

บอทส่วนใหญ่ไม่ค่อยตอบสนองต่อคำเลียนเสียงเลียนแบบ วลีเช่น“ อืม” และ“ อืม” อาจทำให้เกิดความผิดพลาดได้ บริการจัดการ CAP Jane Dizon นักการตลาดดิจิทัลเรียนรู้สิ่งนี้หลังจากโต้ตอบกับแชทบอทฝ่ายบริการลูกค้า

“ เนื่องจากบอทไม่เข้าใจฟิลเลอร์เช่น“ Ohhh” และ“ อืมม” พวกเขามักจะใช้คำตอบทั่วไปเช่น 'บอกข้อมูลเพิ่มเติม' และ 'เรามาพูดถึงเรื่องนี้กันดีกว่า' Dizon กล่าว

ลองใช้คำเลียนเสียงคำเลียนเสียงจากนั้นมองหาคำตอบที่คล้ายกับที่ Dizon กล่าวถึง

ถากถาง

การถากถางเป็นความท้าทายที่แทบจะผ่านไม่ได้สำหรับบอท แม้แต่ในข้อความก็ยังมีบางอย่างที่ดูเป็นมนุษย์เกี่ยวกับการใช้น้ำเสียงและการประชด โปรแกรมเมอร์ Dimitri Semenikhin ผู้เขียนโปรแกรมแชทบอทสนับสนุนลูกค้าสำหรับผู้ซื้อเรือยอทช์แนะนำให้ใช้เรื่องตลกเสียดสีเพื่อตรวจจับบอทที่เป็นอันตราย

“ บอทจะตีความการเสียดสีว่าเป็นของแท้และจะไม่สามารถตอบเรื่องตลกได้เว้นแต่จะมีการใช้กันอย่างแพร่หลาย” Semenikhin กล่าวกับ Talkspace

ต่อไปนี้เป็นเรื่องตลกเสียดสีที่ไม่ได้รับความนิยมมากพอที่บอทจะจดจำได้:

  • บ้านที่สะอาดเป็นสัญญาณของคอมพิวเตอร์ที่เสีย
  • รับคำแนะนำของฉัน - ฉันไม่ได้ใช้มัน

ขอดูวิดีโอ

การขอดูวิดีโออาจเป็นความคิดที่ดีเมื่อเป็นไปได้และเหมาะสม ที่ Talkspace ลูกค้าของเราบางคนต้องการให้แน่ใจว่านักบำบัดของพวกเขาเป็นคนสุจริตไม่ใช่บอท

“ บางคนถามว่าฉันเป็นตัวจริงไหมและชอบตอนโพสต์วิดีโอเพื่อให้พวกเขาเห็นว่าฉันเป็นตัวจริง” กล่าว นักบำบัด Talkspace Shannon McFarlin .

หาก“ บุคคลนั้น” ปฏิเสธที่จะให้วิดีโอแก่คุณและไม่ได้ให้เหตุผลที่ถูกต้องโปรดระวังตัวให้ดี อย่างไรก็ตามพยายามอดทนสำหรับบริบทต่างๆเช่นการออกเดท

สถานที่ที่คุณอาจพบเจอบอทและแชทบอท

สัญญาณที่เรากล่าวถึงก่อนหน้านี้ใช้กับทุกสถานที่ที่ผู้คนพบแชทบอทที่เป็นอันตราย แต่มีความแตกต่างสำหรับแต่ละบริบท การทำความเข้าใจข้อมูลเฉพาะของแต่ละสภาพแวดล้อมเช่นการหาคู่ออนไลน์และ Twitter จะช่วยให้คุณเอาชนะบอทได้เร็วขึ้น

หาคู่ออนไลน์

มีแชทบอทนับพันบนเว็บไซต์หาคู่ออนไลน์โดยเฉพาะอย่างยิ่งในเว็บไซต์ที่ต้องการข้อความเพียงเล็กน้อยสำหรับโปรไฟล์เช่น Tinder บอทเหล่านี้ส่วนใหญ่มีบุคลิกของคนที่มีเสน่ห์ทางร่างกาย พวกเขากำหนดเป้าหมายผู้ใช้เป็นหลักโดยการเล่นหูเล่นตาหรือพยายามล่อลวงพวกเขาด้วยภาพและวิดีโอที่เปลือยเปล่า

ในฐานะผู้ก่อตั้ง โซน ซึ่งเป็นแอปหาคู่ที่ผู้คนใช้กลไกในเกมเพื่อจับคู่ Nikolay Pokrovsky ใช้เวลาหลายชั่วโมงในการจัดการกับบอทและมีความเชี่ยวชาญในกลยุทธ์ของพวกเขาในเว็บไซต์หาคู่และผู้ส่งข้อความ เขากล่าวว่าแชทบอทจำนวนมากจะแชทนานพอที่จะเสนอลิงก์ที่นำไปสู่มัลแวร์หรือเว็บไซต์ลามกที่ใช้บอทเพื่อทำการตลาดให้กับผู้ใช้

Pokrovsky แนะนำให้ผู้ใช้รักษาทัศนคติที่สำคัญในช่วงเริ่มต้นการแชท เขากล่าวว่าการที่มีคนเสนอภาพเปลือยให้คุณเห็นภาพเปลือยหรือขอเงินทางอินเทอร์เน็ตไม่ใช่พฤติกรรมปกติ

นี่คือธงสีแดงเพิ่มเติมบางส่วนที่คุณสามารถค้นหาได้ในแชทและโปรไฟล์หาคู่ออนไลน์:

  • ใช้ได้เพียงภาพเดียว
  • โปรไฟล์ของพวกเขามีลิงค์
  • พวกเขามีอารมณ์ทางเพศหรือก้าวร้าวมากเกินไป

สนใจเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับการหาคู่ออนไลน์หรือไม่? เช็คเอาท์ ' คู่มือการหาคู่ออนไลน์ฉบับสมบูรณ์สำหรับผู้หญิง ”!

เว็บไซต์โซเชียลมีเดียเช่น Twitter และ Instagram

การใช้บอท Twitter เป็นวิธียอดนิยมในการส่งสแปมหรือทำให้ผู้คนดูเหมือนว่าพวกเขามีผู้ติดตามมากขึ้น บอทส่วนใหญ่จะปล่อยให้คนอยู่คนเดียว อย่างไรก็ตามหากคุณทำตามข้อใดข้อหนึ่งคาดว่าจะมีข้อความโดยตรงที่พยายามขายบางสิ่งให้คุณ

ความผิดปกติของบุคลิกภาพต่อต้านสังคมมีลักษณะโดย

เช่นเดียวกับแชทบอทในเว็บไซต์หาคู่บอท Twitter มักใช้ภาพถ่ายของบุคคลที่น่าดึงดูดและโปรไฟล์ที่เต็มไปด้วยข้อความหรือรูปภาพเกี่ยวกับเรื่องเพศ

บอทที่คล้ายกันมีอยู่ในแพลตฟอร์มอื่น ๆ และผลิตภัณฑ์ทางการตลาดโดยการร้องขอ / ติดตามผู้คนจากนั้นส่งข้อความถึงพวกเขา มองหาธงสีแดงที่คล้ายกับที่ผู้ใช้เห็นในเว็บไซต์หาคู่ออนไลน์เช่นภาพถ่ายเพียงภาพเดียวข้อความเล็ก ๆ ภาพที่โจ่งแจ้งการกล่าวถึงผลิตภัณฑ์และลิงก์ที่มากเกินไป

การบำบัดออนไลน์ เหรอ?

ปัญหา Chatbot เป็นหนึ่งในข้อกังวลที่พบบ่อยที่สุดในหมู่ผู้ที่กำลังพิจารณาใช้การบำบัดด้วยการส่งข้อความออนไลน์กับนักบำบัดที่มีใบอนุญาต เป็นที่เข้าใจกันดีว่าผู้คนต้องการแน่ใจว่าพวกเขาจ่ายเงินเพื่อพูดคุยกับนักบำบัดโรคกระดูกพรุนซึ่งจะช่วยให้พวกเขาทำงานไปสู่ชีวิตที่มีความสุขมากขึ้น

ดังที่เราได้กล่าวไว้ก่อนหน้านี้ไม่ว่าคุณจะใช้แพลตฟอร์มการบำบัดแบบใดวิธีหนึ่งที่ง่ายที่สุดในการสร้างความสบายใจคือขอให้นักบำบัดจัดเตรียมวิดีโอให้ หากสิ่งนั้นยังไม่เพียงพอหรือหากคุณรู้สึกว่าการถามเป็นเรื่องหยาบคายมีวิธีวิเคราะห์ข้อความจากนักบำบัด

นักบำบัดตัวจริงสามารถดึงความเชื่อมโยงที่ซับซ้อนระหว่างข้อความและประเด็นต่างๆที่ลูกค้ายกมาได้ในช่วงเวลาหลายชั่วโมงวันสัปดาห์และเดือน แชทบอทมักจะเน้นเฉพาะปัจจุบัน พวกเขาถามคำถามมากมายที่ออกแบบมาเพื่อให้คุณพูดคุยมากกว่าเสนอการวิเคราะห์

นี่คือตัวอย่างของ ELIZA ที่ทันสมัยซึ่งเป็นแชทบอทบำบัดตัวแรกที่สร้างขึ้น:

ข้อความนักบำบัดโรค eliza chatbot

อย่างที่คุณเห็นมีแนวโน้มที่จะดึงข้อความที่ผู้ใช้ส่งมาและเรียบเรียงใหม่เป็นคำถามที่ออกแบบมาเพื่อให้ลูกค้าพูดคุยมากขึ้น

เมื่อบ็อตสร้างข้อความจำนวนมากแทนที่จะถามคำถามสั้น ๆ มันจะไม่ใช่ต้นฉบับ นี่คือตัวอย่างของ Chatbot ขั้นสูงที่พยายามทำหน้าที่เป็นนักบำบัด สังเกตว่ามันใช้คำพูดอย่างไร

mitsuku chatbot ตัวอย่าง

แชทบอทสามารถกระตุ้นให้ลูกค้าแบ่งปันความรู้สึกและความคิดของตนเองได้ แต่พวกเขาไม่มีทักษะและประสบการณ์ที่จำเป็นในการบำบัด

สิ่งที่ต้องทำเมื่อคุณพบ Chatbot ที่เป็นอันตราย

คุณได้เอาชนะบอทที่ไม่ดีไปแล้ว ตอนนี้ถึงเวลารายงานเพื่อให้คุณสามารถกำจัดแผนการสแปมที่เป็นอันตรายของโปรแกรมเมอร์ที่สร้างมันขึ้นมา วิธีที่ผู้ใช้สามารถทำได้ขึ้นอยู่กับแพลตฟอร์มแม้ว่าส่วนใหญ่จะมีกฎและศูนย์ช่วยเหลือที่ออกแบบมาสำหรับปัญหาที่คล้ายคลึงกันก็ตาม

Pokrovsky เสนอภาพหน้าจอว่าผู้ใช้สามารถรายงาน 'ผู้คน' ในแอปของเขาได้อย่างไร:

ภาพหน้าจอรายงานบอทโซนเจ้าหน้าที่ของเขาจะตรวจสอบโปรไฟล์หลังจากที่ผู้ใช้รายงานและปิดการใช้งานหากแสดงรูปแบบที่บอทมักจะใช้ โปรไฟล์จะปิดใช้งานโดยอัตโนมัติหากมีคนรายงานสามคนขึ้นไป ไซต์อื่น ๆ ส่วนใหญ่ปฏิบัติตามโปรโตคอลที่คล้ายคลึงกัน

การรายงานอาจเป็นวิธีที่ดีที่สุดที่คุณสามารถทำได้เพื่อต่อสู้กับบอท Pokrovsky กล่าวว่าการใช้บอทในรูปแบบต่างๆ - แม้แต่ตัวที่เป็นอันตรายก็ไม่ผิดกฎหมาย

อย่างไรก็ตามชัยชนะที่ยิ่งใหญ่ที่สุดคือการรู้ว่าใครหรืออะไรคือสิ่งที่คุณกำลังพูดกับ แต่เนิ่นๆ เวลาของคุณมีค่าดังนั้นการรู้ว่าจะใช้เวลากับมนุษย์ให้ได้มากที่สุดเท่าที่จะทำได้จึงเป็นสิ่งสำคัญ

ต้องการเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับ Talkspace หรือไม่? นี่ บทวิจารณ์บางส่วน .