ฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Talkspace: เมื่อสุขภาพจิตอยู่ในสาย

ใน บริษัท ส่วนใหญ่การสนับสนุนลูกค้าค่อนข้างง่ายและมีเงินเดิมพันต่ำ เป้าหมายคือการแก้ไขปัญหาที่อาจเกิดขึ้นกับผลิตภัณฑ์หรือบริการ ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าจะได้รับ“ ตั๋ว” ที่มีปัญหาทางเทคนิคหรือข้อร้องเรียนจากลูกค้า ตัวแทนตอบสนองและแก้ปัญหา เมื่อจำเป็นพวกเขาจะส่งต่อตั๋วไปยังพนักงานคนอื่นหรือ 'ส่งต่อ' ปัญหาโดยการเกี่ยวข้องกับหัวหน้างาน

แม้ว่าจะมีปัญหาทางเทคนิคที่เกิดขึ้นอย่างต่อเนื่องหรือลูกค้าที่ไม่พอใจ แต่ก็มีไม่มากนัก ลูกค้าอาจไม่สบายใจหากต้องรอเพิ่มอีกสองสามวันในการจัดส่งหรือคืนเงิน แต่ก็โอเค

ลองนึกดูว่าตั๋วอาจมีอะไรจาก ความวิตกกังวล ถึง ภาวะซึมเศร้า . Talkspace ทีมสนับสนุนลูกค้าทำงานกับปัญหาที่ละเอียดอ่อนเหล่านี้ทุกวัน

ssris ที่น้ำหนักขึ้นน้อยที่สุด

ผู้ที่ใช้ Talkspace ไม่เพียง แต่เป็น“ ลูกค้า” เท่านั้น พวกเขาเป็นลูกค้าที่ตัดสินใจร่วมงานกับก นักบำบัด เพื่อรับมือกับปัญหาทุกประเภท ลูกค้าจำนวนมากจำเป็นต้องพูดคุยกับมืออาชีพที่อาจมีกลยุทธ์ในการรู้สึกเครียดกับงานน้อยลงหรือทำอย่างไรจึงจะมีความสัมพันธ์ที่ดีขึ้น บางคนลงชื่อสมัครใช้ Talkspace เมื่อพวกเขาประสบกับความเจ็บปวดทางอารมณ์หลังจากเหตุการณ์ที่กระทบกระเทือนจิตใจเช่นการเลิกราการสูญเสียคนที่คุณรักหรือความทุกข์ทรมานจากการถูกล่วงละเมิด - หรือจัดการกับผลกระทบที่ยาวนานของประสบการณ์เหล่านี้ คนอื่น ๆ ใช้ Talkspace ในการรักษาความเจ็บป่วยทางจิต: ทุกอย่างตั้งแต่ความวิตกกังวลเล็กน้อยและภาวะซึมเศร้าไปจนถึงความผิดปกติของบุคลิกภาพชายแดนและโรคจิตเภท พวกเขาทั้งหมดมาหาเราเพื่อที่จะรู้สึกดีขึ้น

กระบวนการสนับสนุนลูกค้ามีความซับซ้อนมากขึ้นเนื่องจากตัวแทนต้องติดต่อประสานงานกับลูกค้าทั้งสองและนักบำบัดมากกว่า 1,500 คนที่ทำงานกับ Talkspace นอกจากนี้เรายังมีทีมผู้เชี่ยวชาญด้านสุขภาพจิตที่ต้องตรวจสอบตั๋วเป็นครั้งคราวและใช้ความเชี่ยวชาญหลายปีในการทำงานร่วมกับลูกค้าเพื่อแก้ไขปัญหา

เนื่องจากสถานการณ์พิเศษเหล่านี้ทีมสนับสนุนลูกค้าของเราจะจัดการทุกกรณีด้วยความละเอียดอ่อนและเอาใจใส่ให้มากที่สุด อย่างไรก็ตามเป้าหมายยังคงอยู่เพื่อช่วยพวกเขาแก้ไขปัญหา

สุขภาพจิตและโซเชียลมีเดีย

“ งานของฉันในฐานะตัวแทนฝ่ายสนับสนุนคือการรับทราบว่าบุคคลนี้มาจากไหน แต่ยังพยายามหาวิธีช่วยเหลือพวกเขาอย่างมีประสิทธิผลและประสิทธิภาพด้วย” ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราคนหนึ่งกล่าว

ตัวแทนมีความรับผิดชอบในการเคารพความสัมพันธ์ระหว่างผู้รับบริการและนักบำบัดดังนั้นจึงมีข้อ จำกัด บางประการในการตอบสนอง

“ มันสำคัญมากที่จะต้องต่อต้านการเล่นเป็นตัวแทนนักบำบัด” เธอกล่าว

ฉันจะรู้ได้อย่างไรว่าฉันมีอาการวิตกกังวลหรือไม่?

ทีมประสบความสำเร็จด้วยการกำหนดขอบเขตที่เข้มงวดและปรึกษาทีมคลินิกของเราเมื่อจำเป็น ทีมคลินิกของเราทำให้แน่ใจว่าลูกค้าจะได้รับประสบการณ์การรักษาที่ยอดเยี่ยมในทุกขั้นตอนของการเดินทางและรวมถึงการสนับสนุนลูกค้า

เพื่อกำหนดคำตอบที่รอบคอบและเป็นประโยชน์มากขึ้นทีมของเราใช้เวลาส่วนใหญ่ในการวิเคราะห์ข้อความในอีเมลจากลูกค้า เนื่องจาก ความอัปยศของความเจ็บป่วยทางจิต ลูกค้าจำนวนมากไม่ได้สะกดทุกรายละเอียดของสภาพของพวกเขา

“ เรารู้ดีว่าอาจมีเรื่องราวที่ลึกซึ้งอยู่เบื้องหลังว่าเหตุใดผู้คนจึงติดต่อขอความช่วยเหลือจากเรา” ตัวแทนฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของเราอีกคนหนึ่งกล่าว

บางครั้งสิ่งที่พวกเขาต้องการหรือต้องการส่วนใหญ่ก็มีนัยไม่ได้ระบุไว้ การวิเคราะห์อย่างละเอียดช่วยให้ทีมของเรามีประสิทธิภาพมากขึ้นโดยไม่จำเป็นต้องถามคำถามที่สอดรู้สอดเห็นซึ่งอาจทำให้ลูกค้ารู้สึกว่าไม่เคารพความเป็นส่วนตัว

ลูกค้าทุกคนสมควรได้รับความเคารพและการพิจารณาโดยเฉพาะอย่างยิ่งผู้ที่กล้าหาญพอที่จะรับความเสี่ยงและแสวงหาการบำบัด ที่ Talkspace เราพยายามอย่างเต็มที่เพื่อให้แน่ใจว่าลูกค้าแต่ละรายรู้สึกได้รับการสนับสนุนและได้รับการยอมรับในทุกส่วนของการเดินทาง