หุ่นยนต์สามารถเป็นนักบำบัดที่ดีได้หรือไม่?

เราได้เห็นปัญญาประดิษฐ์ขั้นสูงที่สามารถจัดการสนทนาเช่น Siri, IBM’s Watson และ Microsoft’s Cortana แต่หุ่นยนต์ใด ๆ - แม้แต่สิ่งที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับจิตบำบัดและขั้นสูงกว่า AIs ที่กล่าวมา - สามารถเป็นนักบำบัดที่ดีได้หรือไม่?

คนได้ใช้ บอท สำหรับการบำบัด แต่ยังไม่ชัดเจนว่าจะสามารถเหนือกว่านักบำบัดมนุษย์ในช่วงชีวิตของเราได้หรือไม่ การมองหุ่นยนต์ในอดีตปัจจุบันและอนาคตที่เป็นไปได้ในฐานะนักบำบัดจะช่วยให้คุณทราบว่าหุ่นยนต์มีประสิทธิภาพเพียงใด

ตัวอย่างแรกเริ่มของหุ่นยนต์ที่พยายามเป็นนักบำบัด

ELIZA เป็นหนึ่งในโปรแกรมที่เก่าแก่และเป็นที่รู้จักมากที่สุดซึ่งพยายามทำหน้าที่เป็นนักบำบัดโรค ศาสตราจารย์ MIT และนักวิทยาศาสตร์คอมพิวเตอร์ Joseph Weizenbaum ออกแบบ ELIZA เพื่อให้บริการจิตบำบัด Rogerian

เนื่องจากจิตบำบัด Rogerian กระตุ้นให้ลูกค้าพูดคุยมากกว่าการมีส่วนร่วมในการสนทนาความสามารถในการสนทนาที่ จำกัด ของ ELIZA เพียงพอที่จะโน้มน้าวใจบางคนว่าเป็นมนุษย์และช่วยให้พวกเขารู้สึกดีขึ้นเล็กน้อยเกี่ยวกับปัญหาของพวกเขา อย่างไรก็ตาม ELIZA ไม่สามารถให้สิ่งใดเทียบได้กับการบำบัดด้วยนักบำบัดมนุษย์

เพื่อแสดงให้เห็นถึงข้อ จำกัด ของ ELIZA ฉันสร้างการถอดเสียงต่อไปนี้โดยใช้ไฟล์ เครื่องจำลอง ELIZA ที่ทันสมัย :

ELIZA: สวัสดีฉันชื่อ Eliza
Talkspace: สวัสดี Eliza ช่วงนี้ฉันรู้สึกเหงาและหดหู่ แต่ฉันไม่แน่ใจว่าทำไม คุณช่วยฉันคิดออกและรู้สึกดีขึ้นได้ไหม
ELIZA: บางทีคุณอาจจะอยากช่วยคิดออกและรู้สึกดีขึ้น?

วิธีเอาชนะความกลัวเข็มฉีดยา

สังเกตว่า ELIZA นำข้อความของฉันและเรียบเรียงใหม่อย่างไรโดยให้ความสำคัญกับฉันและกระตุ้นให้ฉันพูดมากกว่าการสนทนา วิธีนี้ใช้ได้กับลูกค้าบางราย แต่กลายเป็นเรื่องที่น่าหงุดหงิดและไร้ประโยชน์สำหรับผู้อื่นอย่างรวดเร็ว

เมื่อ AI และแชทบอทก้าวหน้าขึ้นพวกเขาก็มีความสามารถในการสนทนาที่น่าเชื่อถือมากขึ้น ไม่ว่าโปรแกรมเมอร์จะออกแบบมาเพื่อการบำบัดหรือไม่ก็ตามการปรับปรุงเทคโนโลยีทำให้พวกเขาสามารถให้การบำบัดได้ดีกว่า ELIZA มาก ถึงกระนั้นบอทสมัยใหม่มักไม่ฉลาดพอที่จะต่อสู้กับนักบำบัดมนุษย์ได้

บอทสมัยใหม่ที่สามารถให้การบำบัดขั้นพื้นฐานได้

ด้วยการสร้างฐานข้อมูลการตอบสนองขนาดใหญ่ขึ้นเพื่อเลือกและพัฒนาโปรแกรมที่สามารถพูดถึงตัวเองได้โปรแกรมเมอร์จึงสร้างหุ่นยนต์ที่สามารถส่งผ่านในฐานะนักบำบัดได้ง่ายขึ้น

ในระหว่างการประชุมทางคลินิกของ Talkspace อนาคตของการบำบัด ศาสตราจารย์ USC และผู้อำนวยการฝ่ายวิจัยมนุษย์เสมือน Jonathan Gratch แสดงให้เห็น ปัญญาประดิษฐ์ในรูปแบบที่ทันสมัยสามารถตรวจคัดกรองทางคลินิกและการบำบัดขั้นพื้นฐานได้อย่างไร Gratch แนะนำ Ellie ซึ่งเป็น AI ที่เขาใช้ในการ“ กระตุ้นตัวบ่งชี้ภาวะซึมเศร้า” ในระหว่างการศึกษา

นี่คือบทสนทนาบางส่วนระหว่างผู้เข้าร่วมใน การศึกษาของ Gratch และ Ellie:

Ellie: วันนี้คุณเป็นอย่างไรบ้าง?
ผู้เข้าร่วม: ฉันทำได้ดี
Ellie: นั่นก็ดี คุณมาจากไหน?
ผู้เข้าร่วม: ฉันมาจากลอสแองเจลิส
Ellie: โอ้ฉันมาจากแอลเอเอง

ข้อใดต่อไปนี้เป็นอาการของโรคแพนิค

ไม่เหมือนกับ ELIZA เอลลีสามารถพูดเกี่ยวกับตัวเองและสร้างบทสนทนาได้แทนที่จะเปลี่ยนข้อความตอบกลับที่เธอได้รับเท่านั้น โปรแกรมจดจำการแสดงออกทางสีหน้าและวิเคราะห์เสียงและท่าทางตาม Gratch ใช้การวิเคราะห์นี้เพื่อกำหนดการตอบสนองและปรับโทนเสียง

อย่างไรก็ตาม Gratch ยอมรับว่า Ellie ยังห่างไกลจากความสามารถในการให้ความเข้าใจแบบที่นักบำบัดมนุษย์ทำได้

“ มันไม่เข้าใจลึกซึ้งถึงสิ่งที่คุณกำลังพูดถึง” Gratch กล่าว “ ฉันไม่เห็นว่าเราสามารถใช้เทคโนโลยีได้ในระยะสั้นเพื่อให้เข้าใจเป้าหมายแรงจูงใจและความต้องการของบุคคลโดยพื้นฐาน”

เอลลีถูกนำไปใช้อย่างปลอดภัย อย่างไรก็ตามอาจมีผลเสียเมื่อบอทไม่เข้าใจอารมณ์และกรองข้อมูลในระหว่างการสนทนาที่ละเอียดอ่อนและมีเดิมพันสูงเช่นระหว่างนักบำบัดกับลูกค้า

ตัวอย่างหนึ่งของสิ่งนี้คือ มือ ซึ่งเป็นบอทของ Microsoft ที่ออกแบบมาเพื่อโต้ตอบกับผู้คนและเรียนรู้จากพวกเขาปรับเปลี่ยนการตอบสนองและพฤติกรรมตามข้อความที่ได้รับอย่างต่อเนื่อง ผู้สร้างของ Tay มีความคิดที่น่าสยดสยองในการเผยแพร่บน Twitter ซึ่งสามารถโต้ตอบกับใครก็ได้บนอินเทอร์เน็ต

จะบอกได้อย่างไรว่าคุณมีสมาธิสั้น

มันเริ่มขึ้นอย่างไร้เดียงสาโดย Tay ใช้คำแสลงที่สนุกสนานและทำเรื่องตลก แต่เนื่องจาก Twitter เต็มไปด้วยโทรลล์จึงลงเอยด้วยการแสดงความคิดเห็นเหยียดผิวของ Tay และปฏิเสธความหายนะ

บอทนักบำบัดมีความอ่อนไหวมากกว่า แต่ก็ยังมีความเสี่ยงที่จะได้รับการตอบสนองที่ผันผวนจากลูกค้าและทำให้สถานการณ์แย่ลงแทนที่จะปลอบโยนพวกเขา

หุ่นยนต์จะเหนือกว่านักบำบัดมนุษย์ในอนาคตอันใกล้นี้หรือไม่?

หุ่นยนต์อยู่ห่างจากการก้าวข้ามความคิดสร้างสรรค์และความสามารถเชิงประจักษ์ของนักบำบัดไปหลายสิบปี นอกจากนี้ยังมีความเป็นไปได้ที่พวกเขาจะไม่สามารถแข่งขันกับนักบำบัดได้ เครื่องมือเหล่านี้เป็นเครื่องมือทางการแพทย์ที่มีประโยชน์ แต่มีเพียงนักบำบัดเนื้อและเลือดเท่านั้นที่สามารถสร้างความสัมพันธ์ในการรักษาที่จำเป็นสำหรับลูกค้าในการก้าวหน้าอย่างมีนัยสำคัญ